La Guardia Civil ha sido pionera dentro del sector de la seguridad en materia de
cartas de servicio, contando con una carta aprobada desde el año 2003. En el mundo
actual nos encontramos con una ciudadanía cada vez más responsable, cada vez
más activa, que demanda unos servicios de calidad. Ya no vale que la administración
preste los servicios como ella cree que debe hacerlo sino que debe contar con el ciudadano,
estableciendo los canales necesarios para obtener su opinión, saber lo que
demanda y conocer el nivel de satisfacción que éste encuentra en los servicios que
recibe como expresión de las políticas públicas que desarrollan los gobiernos. En esa
labor de corresponsabilidad administración-sociedad, las cartas de servicio se han
convertido en un canal sencillo, pero a la vez importante, que facilita tanto la adopción
de compromisos por la administración como la petición de responsabilidades por la
ciudadanía a los gestores públicos por su actuación. De ahí que la Guardia Civil haya
mostrado nuevamente su interés por renovar su Carta de Servicios, adaptándola a
los cambios normativos, como clara expresión de lo que siempre ha sido su vocación,
tal y como consta en su visión, “ser un cuerpo de seguridad cercano al ciudadano y
referente por calidad, versatilidad y disponibilidad”.