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Eficacia y sistemas de calidad en la policía M. B. Escolà (ed.).

Contributor(s): Material type: TextPublication details: [Bilbao] : Instituto Superior de Estudios de la Gobernabilidad y la Seguridad = Ertzainen Nazional Elkartasuna, 2000Description: 120 p. ; 21 cmISBN:
  • 84-930836-9-0
Subject(s):
Contents:
Recoge las ponencias presentadas en el Seminario sobre eficacia y sistemas de calidad en la policía, celebrado en Bilbao los días 13 y 14 de abril del 2000.
Summary: Sumario: 1. Presentación, Javier Balza. 2. Servicios públicos y calidad : una relación crítica, Marc B. Escolà. 3. Estrategias en calidad para los servicios públicos, Agustín Pardo. 4. Experiencias en calidad para los servicios públicos, Francesc Fransí. 5. Modelos policiales ante la calidad y la eficacia, Tomás Gil. 6. Repercusiones de los programas de calidad en las relaciones laborales de la Policía, Teo Santos. 7. La calidad total y sus atributos, Eladi Llop. - Anexos. - Conclusiones del seminario. Por la profesionalidad a la calidad, por Junta rectora de ErNe. - Bilbao, VII centenario de la Villa. Perfil histórico de la calidad, Carlos Cerrón.
Item type: Monografías
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Academia de Oficiales de la Guardia Civil AOGC - Sala 4064 (Browse shelf(Opens below)) Available AOGC14051586
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Recoge las ponencias presentadas en el Seminario sobre eficacia y sistemas de calidad en la policía, celebrado en Bilbao los días 13 y 14 de abril del 2000.

Sumario: 1. Presentación, Javier Balza. 2. Servicios públicos y calidad : una relación crítica, Marc B. Escolà. 3. Estrategias en calidad para los servicios públicos, Agustín Pardo. 4. Experiencias en calidad para los servicios públicos, Francesc Fransí. 5. Modelos policiales ante la calidad y la eficacia, Tomás Gil. 6. Repercusiones de los programas de calidad en las relaciones laborales de la Policía, Teo Santos. 7. La calidad total y sus atributos, Eladi Llop. - Anexos. - Conclusiones del seminario. Por la profesionalidad a la calidad, por Junta rectora de ErNe. - Bilbao, VII centenario de la Villa. Perfil histórico de la calidad, Carlos Cerrón.

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