TY  - BOOK
AU  - Escolá, Marc B
ED  - Instituto Superior de Estudios de la Gobernabilidad y la Seguridad
TI  - Eficacia y sistemas de calidad en la policía
SN  - 84-930836-9-0
PY  - 2000///
CY  - [Bilbao] : 
PB  - Instituto Superior de Estudios de la Gobernabilidad y la Seguridad = Ertzainen Nazional Elkartasuna, 
KW  - Estrategias Policiales
KW  - Sistemas de gestión
KW  - Gestión de calidad
N1  - Recoge las ponencias presentadas en el Seminario sobre eficacia y sistemas de calidad en la policía, celebrado en Bilbao los días 13 y 14 de abril del 2000
N2  - Sumario: 1. Presentación, Javier Balza. 2. Servicios públicos y calidad : una relación crítica, Marc B. Escolà. 3. Estrategias en calidad para los servicios públicos, Agustín Pardo. 4. Experiencias en calidad para los servicios públicos, Francesc Fransí. 5. Modelos policiales ante la calidad y la eficacia, Tomás Gil. 6. Repercusiones de los programas de calidad en las relaciones laborales de la Policía, Teo Santos. 7. La calidad total y sus atributos, Eladi Llop. - Anexos. - Conclusiones del seminario. Por la profesionalidad a la calidad, por Junta rectora de ErNe. - Bilbao, VII centenario de la Villa. Perfil histórico de la calidad, Carlos Cerrón.
ER  -