Bibliografía

guía 1. Marco competencial de las entidades locales: el pacto local y la descentralización de competencias, principales instrumentos para la excelencia en la gestión (66 p.) guía 2. Planes de calidad, innovación y modernización en las administraciones locales (112 p.) guía 3. La gestión del conocimiento al servicio de la mejora continua de las administraciones locales (83 p.) guía 4. Elaboración de una carta de servicios (95 p.) guía 5. Modelos de excelencia en el ámbito de la administración local (119 p.) guía 6. La gestión por procesos en la administración local, orientación al servicio pública de la ciudadanía (108 p.) guía 7. Participación ciudadana e instrumentos de medición de la percepción con el servicio prestado por la administración local (87 p.) guía 8. Servicios de atención al ciudadano y e-administración (76 p.) guía 9. Sistemas de seguimiento, evaluación y mejora del servicio ofrecido al ciudadano por las administraciones locales: indicadores de actividad y cuadro de mando (74 p.) guía 10. Comunicación y marketing público dirigido al ciudadano (84 p.)