Bibliografía: p. 154-155. Índice

Prólogo de K. Ishikawa.
Presentación de H. Sérieyx.
Introducción: Por qué<<...hacia el "cero defectos" en la empresa>>.
Capítulo 1 Los antecedentes.
1. Retrospectiva histórica.
2. Ejemplos de disfunciones.
3. La mejora de la calidad: una obligación para asegurar la supervivencia.
4. Cómo explicar el éxito japonés.
5. Los grandes maestros de la calidad.
6. Objetivos a perseguir para vencer.
Capítulo 2 El Sistema Integral de la Calidad:(S.I.Q.).
1. El verdadero enfoque de la calidad.
2. El Sistema Integral de la Calidad: (S.I.Q.).
3. El método.
Capítulo 3 Los cinco conceptos-clave de la calidad.
1. Primer concepto-clave: la definición de exigencias.
2. Segundo concepto-clave: la conformidad con las exigencias.
3. Tercer concepto-clave: el <<Cero Defectos>>.
4. Cuarto concepto-clave: la prevención.
5. Quinto concepto-clave: el coste de no-conformidad.
Capítulo 4 Las cinco fases del Proceso de mejora de la Calidad (P.A.Q.) - 15 acciones.
1. Fase 1: Comprometerse - organizar.
2. Fase 2: Formar - Informar.
3. Fase 3: Medir - evaluar - corregir.
4. Fase 4: Construir los objetivos individuales.
5. Fase 5: realizar el <<Cero Defectos>>.
Capítulo 5 Las cinco reglas de dirección.
1. Regla 1: Comprometerse y perseverar.
2. Regla 2: Estar en escucha permanente.
3. Regla 3: Ser competente.
4. Regla 4: Comunicar.
5. Regla 5: Corregir.