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240	1	0	_aVers le "Zéro Défaut" dans l'entreprise _lEspañol
245	1	0	_aHacia el "Cero Defectos" en la empresa _b: de la calidad global (TQC) a los círculos de calidad _cJean-Marie Douchy
250			_a[1ª ed.]
260			_aMadrid _bTecnologías de Gerencia y Producción _c1988
300			_a155 p. _c24 cm
504			_aBibliografía: p. 154-155. Índice
520			_aPrólogo de K. Ishikawa. Presentación de H. Sérieyx. Introducción: Por qué<<...hacia el "cero defectos" en la empresa>>. Capítulo 1 Los antecedentes. 1. Retrospectiva histórica. 2. Ejemplos de disfunciones. 3. La mejora de la calidad: una obligación para asegurar la supervivencia. 4. Cómo explicar el éxito japonés. 5. Los grandes maestros de la calidad. 6. Objetivos a perseguir para vencer. Capítulo 2 El Sistema Integral de la Calidad:(S.I.Q.). 1. El verdadero enfoque de la calidad. 2. El Sistema Integral de la Calidad: (S.I.Q.). 3. El método. Capítulo 3 Los cinco conceptos-clave de la calidad. 1. Primer concepto-clave: la definición de exigencias. 2. Segundo concepto-clave: la conformidad con las exigencias. 3. Tercer concepto-clave: el <<Cero Defectos>>. 4. Cuarto concepto-clave: la prevención. 5. Quinto concepto-clave: el coste de no-conformidad. Capítulo 4 Las cinco fases del Proceso de mejora de la Calidad (P.A.Q.) - 15 acciones. 1. Fase 1: Comprometerse - organizar. 2. Fase 2: Formar - Informar. 3. Fase 3: Medir - evaluar - corregir. 4. Fase 4: Construir los objetivos individuales. 5. Fase 5: realizar el <<Cero Defectos>>. Capítulo 5 Las cinco reglas de dirección. 1. Regla 1: Comprometerse y perseverar. 2. Regla 2: Estar en escucha permanente. 3. Regla 3: Ser competente. 4. Regla 4: Comunicar. 5. Regla 5: Corregir.
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