000			01688nam a2200241 a 4500
003			ES-ArAOG
005			20140619135438.0
008			100412s2000 sp spa d
017			_aB 34945-2000
020			_a84-930836-9-0
040			_aM-MIR _cAOGC
080			_a351.74(460) (063)
245	0	0	_aEficacia y sistemas de calidad en la policía _cM. B. Escolà (ed.).
260			_a[Bilbao] : _bInstituto Superior de Estudios de la Gobernabilidad y la Seguridad = Ertzainen Nazional Elkartasuna, _c2000
300			_a120 p. ; _c21 cm.
505			_gRecoge las ponencias presentadas en el Seminario sobre eficacia y sistemas de calidad en la policía, celebrado en Bilbao los días 13 y 14 de abril del 2000.
520			_aSumario: 1. Presentación, Javier Balza. 2. Servicios públicos y calidad : una relación crítica, Marc B. Escolà. 3. Estrategias en calidad para los servicios públicos, Agustín Pardo. 4. Experiencias en calidad para los servicios públicos, Francesc Fransí. 5. Modelos policiales ante la calidad y la eficacia, Tomás Gil. 6. Repercusiones de los programas de calidad en las relaciones laborales de la Policía, Teo Santos. 7. La calidad total y sus atributos, Eladi Llop. - Anexos. - Conclusiones del seminario. Por la profesionalidad a la calidad, por Junta rectora de ErNe. - Bilbao, VII centenario de la Villa. Perfil histórico de la calidad, Carlos Cerrón.
650		0	_aEstrategias Policiales _95523
650		0	_aSistemas de gestión _xGestión de calidad _91632
700			_aEscolá, Marc B _9710
710			_aInstituto Superior de Estudios de la Gobernabilidad y la Seguridad _b= Ertzainen Nazional Elkartasuna _95524
942			_2udc _cBK
999			_c9903 _d9906