INTRODUCCIÓN.
PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN.
1.1. Nociones generales sobre comunicación.
1.1.1. Comunicación e Información.
1.1.2. El proceso de la comunicación y sus elementos. Análisis desde el punto de vista del protocolo.
1.1.3. Características generales de los medios de comunicación social.
1.2. El protocolo en le marco de la comunicación global.
1.2.1. Fundamentos del protocolo en la comunicación.
1.2.2. Los actos públicos como modelos de comunicación visual.
1.2.3. El protocolo instrumento rector de un proceso de comunicación.
1.3. Relación entre protocolo y medios de comunicación.
CAPÍTULO II.
LAS INTITUCIONES Y LAS ORGANIZACIONES COMO EMISORES DE COMUNICACION E IMAGEN.
2.1. Comunicación institucional y corporativa.
2.1.1. Identidad e imagen institucional y corporativa.
2.1.1.1. Identidad.
2.1.1.2. Imagen.
2.1.2. Comunicar la imagen: ejes para la proyección pública.
2.1.3. El entorno de las organizaciones: Los públicos.
2.1.4. Facetas de la comunicación institucional y corporativa.
2.2. La presencia del protocolo en la comunicación de la imagen de instituciones y organizaciones.
CAPITULO III.
LA COMUNICACION INTERPERSONAL.
3.1. Marco general de la comunicación interpersonal.
3.2. Estrategias de la comunicación interpersonal.
3.3. Factores que indicen en le proceso de comunicación interpersonal.
3.4. Barreras de la comunicación y formas de superarlas.
3.5. Habilidades de comunicación.
3.5.1. Expresión oral y escrita.
3.5.2. Técnicas para mejorar la expresión oral.
3.5.3. Formas de comunicación escrita.
3.5.4. Estilos de redacción.
3.5.5. La comunicación telefónica.
3.6. Prácticas de la conversación.
CAPÍTULO IV.
LOS DEPARTAMENTOS DE LA COMUNICACION E IMAGEN.
4.1. La Dirección de Comunicación
4.2. El gabinete de prensa.
4.3. El servicio de protocolo,.
4.3.1 Organización de u servicio o gabinete de protocolo.
4.3.2. Funciones generales.
4.3.3. Ubicación del servicio de protocolo en lee organigrama de una institución u organización.
4.4. El Departamento de Relaciones Públicas.
4.5. El Departamento de Publicidad.
4.6. Diferenciación de funciones.
4.6.1. Servicios de prensa y protocolo.
4.6.2. Departamento de Relaciones Públicas y el de Protocolo.
4.6.3. Relaciones Públicas y Publicidad.
4.6.4 El departamento de Prensa y el de las Relaciones Públicas.
4.7. El plan de comunicación.
CAPÍTULO V.
RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACION.
5.1. Planteamiento general.
5.2. Formas de transmitir la información a la prensa.
5.2.1. El comunicado de prensa.
5.2.2. Nota Informativa.
5.2.3. El dossier de prensa.
5.2.4. La rueda de prensa.
5.3. La entrevista y sus técnicas.
5.3.1. Planteaminento general.
5.3.2. La entrevista en los medios audiovisuales.
5.4. La visita y el viaje de prensa.
5.4.1. La visita de prensa.
5.4.2. El viaje de prensa.
CAPÍTULO VI.
LA PRESENCIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACION EN LOS ACTOS PUBLICOS.
6.1. Metodología para la planificacíon, organización y desarrollo de un acto público.
6.1.1. Fase de proyecto.
6.1.2. Fase de ejecución y juicio crítico.
6.2. La intación a los preiodistas: las acreditaciones. El dossier de protocolo.
6.3 Diseño del operativo.
6.3.1. Actos institucionales.
6.3.2. Actos empresariales.
6.3.2.1. Planteamineto general.
6.3.2.2. Inauguraciones.
6.3.2.3. Colocación de la primera piedra.
6.3.2.4. Presentaciones.
6.3.2.5. Firma de convenios.
6.3.2.6. Las exposiones sobre temas culturales.
6.3.2.7. Visitas de autoridades y descubrimiento de placas conmemorativas.
6.3.2.7.1. Visitas de autoridades.
6.3.2.7.2. Placas conmemorativas.
6.3.2.8. Entrega de premios.
6.3.2.9. La negociación y sus técnicas.
6.3.2.9.1. Planteamiento genral.
6.3.2.9.2. La negociación: aspectos básicos.
6.3.2.9.3. La comunicción interpersonal en eol proceso de negociación. Habilidades del negociador.
6.3.2.9.4. La negociacón en grupo. Estructura de las delegaciones negociadoras.
6.3.2.9.5. Tipos y estilos de negociación.
6.3.2.9.6. Dinámica de la negociación: estrategias, fases y principios tácticos.
6.3.2.9.7. el protocolo de la negociación.
6.3.2.9.7.1. Planteamiento general.
6.3.2.9.7.2. El escenario de las reuniones.
6.3.2.9.7.3. Mesa para la firma de acuerdos.
6.3.2.9.8. Desarrollo y práctica de la negociación.
6.3.2.9.8.1. Toma de contacto.
6.3.2.9.8.2. Sumergirse en la negociación.
6.3.2.9.8.3. el acuerdo.
6.3.2.9.9. Introducción a la negociación con organizaciones de otros países.
6.3.3. Acontecimientos deportivos habituales.
6.4. El operativo de prensa en las grandes acontecimientos internacionales.
6.4.1. Reuniones internacionales de carácter político.
6.4.1.1. Principios generales de organización y del diseño del operativo de prensa.
6.4.1.2. diseño del pool de prensa.
6.4.1.3. Modelo práctico de organización de un Centro de Prensa.
6.4.2. Congreso.
6.4.2.1. Secretaría General del Cangreso.
6.4.2.2. Actividades a desarrollar durante la organización y desarrollo de un congreso.
6.4.2.2.1. Actividades previas de organización.
6.4.2.2.2. Desarrollodel congreso y su protocolo.
6.4.3. Participacion en un salón o exposición profesional.
6.4.3.1. Planteamiento general.
6.4.3.2. Fases y plazos de organización.
6.4.3.3. Logística y presupuesto.
6.4.4. Grandes eventos deportivos.
6.4.4.1. Fase previa de selección de sedes.
6.4.4.2. Fase de preparación del acontecimiento.
6.4.4.3. Desarrollo de la competición. Gestión de medios de comunicación.
CAPÍTULO VII.
LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA PUBLICIDAD EN LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y CORPORATIVA.
7.1. Las Relaciones Públicas
7.1.1. Concepto
7.1.2. Las Relaciones Públuicas institucionales y corporativas. Ámbito de aplicación.
7.1.3. Organización y desarrollo de una campaña de Relaciones Públicas.
7.1.4. Las Relaciones Públicas en el mecenazgo y el patrocinio.
7.1.4.1. Planteamiento general.
7.1.4.2. El mecenazgo.
7.1.4.3. El patrocinio.
7.2. La Publicidad.
7.2.1. Concepto y objetivos de la Públicidad Corporativa.
7.2.2. Técnica y metodología de la Públicadad Corporativa.
7.2.3. Organización y desarrollo de una campaña publicitaria corporativa.
CAPITULO VIII.
EL PROTOCOLO EN LA COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS.
8.1. Marco general de la crisis.
8.2. El protocolo y la comunicación en situaciones de crisis.
8.3. La planificación de la comunicación en las fases diferentes de la crisis.
8.4. Gestión y control de la comunicación en función de los públicos internos y externos.
8.5. La imaqen pública de las instituciones en las situaciones de crisis y la relación con los medios de comunicación.
8.6. La salida de la crisis y evaluación de impactos.
8.7. Análisis de los aspectos positivos y negativos de la post-crisis. Su incidencia en el Manual de Crisis
8.8. El protocolo en el marco general de la fase de post-crisis.
8.8.1. Princios básicos de planificación.
8.8.2. El protocolo en el contexto del Plan de Superación de Crisis.
8.8.3. Colaboración funcional entre los servicios de protocolo y seguridad: su importancia en la post-crisis.
BIBLIOGRAFÍA.